Notre client, un leader technologique mondial avec l'une des plus grandes entreprises de cloud au monde, souhaitait transformer ses opérations manuelles de deal desk en un modèle d'exploitation autonome basé sur l'AI. La gestion de transactions cloud complexes et de grande valeur dans les domaines de la tarification, de la contractualisation, des approbations et de la prise de commandes nécessitait une prise de décision plus rapide, une meilleure conformité et une optimisation des revenus. HCLTech s'est associé au client pour réinventer le cycle de vie des opérations commerciales grâce à l'Agentic AI, l'automatisation intelligente et l'analytique prédictive, permettant une exécution plus rapide des transactions, un traitement des commandes sans faille et une croissance accélérée des activités.

Notre client gérait un environnement transactionnel à fort volume et à grande complexité où les processus manuels créaient des goulets d'étranglement opérationnels et retardaient l'exécution des commandes ainsi que la réalisation des revenus. Les flux de travail du deal desk, couvrant la gestion des contrats, les approbations de prix, la validation et la réservation des commandes, étaient fortement tributaires des interventions manuelles, ce qui entraînait des délais d'exécution plus longs et une exécution incohérente.

La validation des transactions, les examens de conformité et l'évaluation des risques commerciaux dépendaient d'experts en la matière, ce qui ralentissait les approbations et augmentait les coûts opérationnels. Une visibilité limitée sur la qualité des transactions, les exceptions lors de la réservation, les risques d'escalade et la précision des commandes nuisait également à la prévisibilité des revenus et à la réactivité envers la clientèle.

Alors que les volumes de transactions infonuagiques continuaient d'augmenter, le client avait besoin d'un modèle opérationnel intelligent et évolutif, capable d'assurer la conformité aux politiques tout en améliorant de façon significative la rapidité de traitement, la précision des réservations et l'efficacité opérationnelle.

Le partenariat avec HCLTech visait à créer un modèle d'exploitation optimisé par l'AI, capable d'automatiser la validation des transactions, l'évaluation des risques commerciaux et l'orchestration des flux de travail tout au long du cycle du deal-to-book. L'objectif était de réduire les tâches manuelles, d'accélérer les approbations, d'améliorer la précision des enregistrements et d'établir un modèle opérationnel standardisé pour les transactions Cloud mondiales.

En intégrant l'Agentic AI aux opérations commerciales critiques, le client souhaitait améliorer la conformité, gérer de façon proactive les risques, accroître la visibilité opérationnelle et permettre aux équipes de ventes et d'opérations de traiter et d'enregistrer les transactions plus rapidement et en toute confiance.