Notre client, un leader technologique mondial doté de l'une des plus grandes entreprises Cloud au monde, souhaitait transformer ses opérations manuelles de deal desk vers un modèle opérationnel autonome propulsé par l’AI. La gestion de transactions Cloud complexes et de grande valeur — couvrant tarification, contrats, approbations et prise de commandes — nécessitait des prises de décision plus rapides, une conformité accrue et une meilleure réalisation des revenus. HCLTech s'est associé au client pour réinventer le cycle de vie des opérations commerciales en utilisant Agentic AI, l'automatisation intelligente et l’analytique prédictive, permettant ainsi une exécution des transactions accélérée, un traitement des commandes sans faille et une croissance commerciale accélérée.

Notre client gérait un environnement de transactions à volume élevé et à forte complexité où les processus manuels créaient des goulots d’étranglement opérationnels et retardaient le traitement des commandes ainsi que la réalisation des revenus. Les processus du deal desk, couvrant la gestion des contrats, les approbations tarifaires, la validation et la réservation des commandes, étaient fortement tributaires d’interventions manuelles, ce qui se traduisait par des délais de traitement plus longs et une exécution inconsistante.

La validation des transactions, les examens de conformité et l’évaluation des risques commerciaux dépendaient des experts métiers, ralentissant ainsi les approbations et augmentant les coûts opérationnels. Une visibilité limitée sur la qualité des transactions, les exceptions lors de la réservation, les risques d’escalade et la précision des commandes nuisaient encore davantage à la prévisibilité des revenus et à la réactivité envers la clientèle.

Alors que le volume des transactions infonuagiques continuait de croître, le client avait besoin d’un modèle opérationnel intelligent et évolutif capable d’assurer la conformité aux politiques tout en améliorant considérablement la rapidité de traitement, la précision des réservations et l’efficacité opérationnelle.

Le partenariat avec HCLTech visait à créer un modèle opérationnel propulsé par l’AI capable d’automatiser la validation des ententes, l’évaluation des risques commerciaux et l’orchestration des flux de travail à travers le cycle complet de l’entente à la réservation. L’objectif était de réduire les interventions manuelles, accélérer les approbations, améliorer la précision des réservations et établir un modèle opérationnel standardisé pour les transactions infonuagiques mondiales.

En intégrant l’Agentic AI aux opérations commerciales critiques, le client souhaitait améliorer la conformité, gérer les risques de façon proactive, accroître la visibilité opérationnelle et permettre aux équipes des ventes et des opérations de traiter et réserver les ententes plus rapidement et avec plus d’assurance.